Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Technik helpdesku
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme technika helpdesku, který bude zodpovědný za poskytování efektivní technické podpory uživatelům a řešení jejich IT problémů. Kandidát bude pracovat na prvotní linii podpory, přijímat a analyzovat požadavky, diagnostikovat problémy a navrhovat vhodná řešení. Důležitá je schopnost komunikovat s uživateli různých úrovní znalostí, rychle reagovat na vzniklé situace a spolupracovat s ostatními členy IT týmu. Technik helpdesku také spravuje a aktualizuje dokumentaci, sleduje trendy v oblasti IT a přispívá k optimalizaci procesů podpory. Tato pozice vyžaduje technické znalosti, trpělivost a orientaci na zákazníka, stejně jako schopnost pracovat pod tlakem a řešit problémy systematicky a efektivně. Nabízíme příležitost rozvíjet své dovednosti v dynamickém prostředí a podílet se na zajištění hladkého chodu IT služeb v organizaci.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Poskytovat technickou podporu uživatelům prostřednictvím telefonu, e-mailu nebo osobně
- Diagnostikovat a řešit hardwarové a softwarové problémy
- Spravovat a aktualizovat databázi incidentů a požadavků
- Spolupracovat s dalšími IT specialisty na řešení složitějších problémů
- Školit uživatele v základních IT dovednostech a používání systémů
- Monitorovat stav IT systémů a hlásit potenciální problémy
- Aktualizovat a vytvářet dokumentaci k IT procesům a postupům
- Zajišťovat dodržování bezpečnostních standardů a politik
- Podílet se na implementaci nových IT nástrojů a technologií
- Poskytovat zpětnou vazbu vedení o trendech a opakujících se problémech
Požadavky
Text copied to clipboard!- Minimálně středoškolské vzdělání s technickým zaměřením
- Zkušenosti s prací na helpdesku nebo v technické podpoře
- Znalost operačních systémů Windows a základních síťových technologií
- Schopnost efektivně komunikovat s uživateli různých úrovní znalostí
- Analytické myšlení a schopnost rychle řešit problémy
- Znalost anglického jazyka na komunikativní úrovni
- Zkušenost s nástroji pro správu ticketů výhodou
- Schopnost pracovat samostatně i v týmu
- Trpělivost a orientace na zákazníka
- Ochota se dále vzdělávat a rozvíjet své dovednosti
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti s technickou podporou uživatelů?
- Jak byste řešil situaci, kdy uživatel nemůže přistoupit k firemní síti?
- Jaké nástroje používáte pro správu a evidenci požadavků?
- Jak zvládáte práci pod tlakem a řešení více problémů současně?
- Jaké operační systémy a software znáte nejlépe?
- Jak byste vysvětlil složitý technický problém laikovi?
- Máte zkušenosti s tvorbou IT dokumentace?
- Jaké jsou vaše silné stránky v komunikaci s uživateli?
- Jak se udržujete v obraze s novinkami v IT oblasti?
- Proč chcete pracovat právě na pozici technika helpdesku?
